Séjour de A à Z

Accompagnant

• Des repas peuvent être servis pour vos invités.
• Pour les patients en chambre particulière, des repas peuvent être servis pour vos invités.
• Si vous êtes en chambre particulière et selon les disponibilités du service, un de vos proches peut rester avec vous durant l’hospitalisation. Tarif et réservation au service des admissions

Accueil

• L’accueil de l’hôpital est ouvert tous les jours de 8h à 20h.
• Il y a toujours à l’accueil une hôtesse pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser des questions.

Ambulance
A votre sortie, si vous regagnez votre domicile en VSL (ou en ambulance), vous devez demander :

• un bon de transport à votre médecin.
• une photocopie de votre carte de sécurité sociale à l’accueil.
• une réservation de transport à l’infirmerie.

Animaux
Les animaux sont interdits dans l’enceinte de l’établissement.

Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez le à la réception admission ainsi qu’à l’infirmière du service et le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat.

Bijoux
La direction vous recommande de ne pas apporter de bijoux de valeur lors de votre séjour. Toutefois, vous pouvez utiliser le coffre mis à votre disposition auprès de la direction. En dehors de ce cadre, l’hôpital décline toutes responsabilités.

Boissons
Les alcools sont interdits dans l’hôpital. Des distributeurs de boissons sont à votre disposition dans le hall d’entrée.

Calme
Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre ; veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision.

Chambres particulières
Le tarif des chambres particulières vous est précisé et remis lors de votre entrée.

Charte du patient hospitalisé
Vous trouverez sur ce site un résumé de la charte du patient hospitalisé. Le texte intégral est à votre disposition à l’accueil.

Courrier

• La levée du courrier se fait dans la matinée. Déposez votre courrier avant à l’accueil.
• Pour les patients recevant du courrier, celui-ci est directement apporté dans les chambres.

Culte
Vous pouvez à tout moment demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’infirmière ou de la surveillante. Une liste est à votre disposition aux postes de soins et à l’accueil.

C. R . U (Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge - Décret n°213 du 2 mars 2005)
Cette commission, anciennement Commission de Conciliation (art. L. 1112-3 du Code de la Santé Publique), a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.
La composition de la commission ainsi que les horaires de permanence sont disponibles à l’accueil.
Les représentants des usagers se tiennent, au cours de ces permanences à la disposition des usagers de l’hôpital.

Départ
Les formalités de sortie sont effectuées le matin du départ.

Dépôt d’argent et objets de valeur
Voir bijoux.

Dossier administratif
Votre dossier est à l’accueil tout au long de votre séjour. Si un document manque lors de votre arrivée, assurez-vous au cours de votre séjour que celui-ci est bien arrivé.

Dossier médical
Chaque patient peut avoir accès à son dossier en adressant sa demande, accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité (pour l’ayant-droit, de son livret de famille), par lettre recommandée avec accusé de réception à la direction de l’hôpital.
Le dossier médical sera communiqué au médecin traitant ou à tout autre médecin choisi par le patient. Les frais de copie de documents sont à la charge du patient. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement.

Handicapé
Tous les accès sont adaptés aux handicapés et aux chaises roulantes. Des toilettes handicapées sont aménagées au niveau de la consultation.

Informatique et liberté
Le dossier de chaque patient est informatisé conformément aux arrêtés de la CNIL. Chaque patient possède un droit d’accès et de rectification sur ce dossier, et peut s’opposer au traitement informatique de données nominatives le concernant conformément à ce qu'énoncent les articles 39 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 23 janvier 2006.

Litige
En cas de contestation, chaque patient a la possibilité de contacter le Président de la Conférence Médicale pour un problème d’ordre médical et/ou le Directeur pour un problème d’un autre ordre. Si aucun accord à l’amiable ne peut être trouvé, chaque patient ou son représentant égal pourra saisir la commission de conciliation et pourra s’y faire assister des personnes de son choix.

Lutte contre les Infections Nosocomiales (Loi du 01/07/98)
La surveillance, la prévention et le contrôle du risque infectieux sont constants. Ils incluent un dispositif d’alerte et de signalement des infections nosocomiales. Le recueil et l’analyse systématique de toutes les données quantitatives permettent une vigilance quotidienne, ainsi que de bonnes pratiques au sein de l’établissement. L’hôpital a mis en place un Comité de lutte contre les infections nosocomiales, composé de membres du personnel médical et paramédical, il met en œuvre les procédures préventives contre les infections nosocomiales qui peuvent survenir au cours d'une hospitalisation.

Matériovigilance (Décret n° 9632 du 15/01/96)
Un coordonnateur de matériovigilance a l’obligation de déclarer les risques d’incidents survenus avec les dispositifs médicaux.

Majeur protégé
Le curateur ou le tuteur légal devra assister ou représenter le majeur protégé. (loi du 3 janvier 1968).

Médicaments
Pour certains traitements le médecin peut être amené à changer votre traitement par une molécule générique.
Il est interdit de fournir aux hospitalisés des médicaments non autorisés. L’établissement étant responsable de la thérapeutique à l’égard du médecin traitant, seuls seront fournis au malade les médicaments :

• prescrits par un praticien de l’établissement
• faisant l’objet d’un traitement personnel

Mutuelle
Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l’ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.

Parking
Vous avez la possibilité de vous garer aux alentours de l’hôpital mais notre responsabilité n’est pas engagée. Un parking visiteurs est situé 48 rue de Paris.

Questionnaire de sortie
Nous vous remercions de consacrer pour remplir le questionnaire de sortie figurant à la fin de ce livret. Merci de le déposer à l’accueil lors de votre sortie.

Prothèse
Lors de votre passage au bloc opératoire, vous devez obligatoirement oter vos prothèses dentaires. Elles devront rester dans votre chambre. Un container approprié est à votre disposition, demandez-le à l’infirmière.

Renseignements
La surveillante générale ou l’hôtesse d’accueil sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’ordre administratif ou personnel. N’hésitez pas à leur faire part de vos observations.

Repas

• Ils vous seront servis, matin, midi et soir sur un plateau individuel. Ils sont adaptés à votre état de santé et correspondent aux exigences normales de qualité et d’équilibre.
• Repas casher et repas pour les accompagnants à vos frais sur demande.

Tabac 
Par mesure d’hygiène et de sécurité et en application du décret du 12.09.1977 et de la loi 91-32 du 10.01.1991, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans l’hôpital.
Toute personne qui enfreindra cette interdiction en supportera les conséquences devant les diverses juridictions.

Taxi
Vous pouvez vous adresser à l’accueil pour demander un taxi.

Téléphone
L’hôpital est équipée d’un système téléphonique qui vous permet de recevoir les communications de vos proches sans passer par le standard.
Un numéro de téléphone individuel vous sera attribué à votre entrée, ne tardez pas à en informer vos proches afin qu’ils puissent vous joindre directement et plus facilement. Cela évitera également un encombrement du standard de l’hôpital en cas d’urgence.
    - Vous êtes relié directement à l’extérieur en faisant le “0”.
    - Le montant des communications vous sera facturé.
    - Une cabine téléphonique  à carte est à la disposition des visiteurs au rez-de-chaussée.

Téléphones mobiles
En application de la circulaire du Ministère de la santé n°40 du 09.10.1995, l’utilisation de téléphones mobiles personnels est interdite dans l’enceinte de l’établissement, en raison d’interférences avec les appareils médicaux. Merci de les maintenir en position éteinte.

Télévision
Vous devez souscrire un abonnement à l’accueil général et prendre connaissance du tarif journalier. Une caution vous sera demandée pour la télécommande. Les frais en seront acquittés à la sortie.

Tenue
Une tenue correcte est exigée dans l’enceinte de l’hôpital.

Traitement de la douleur (Circulaire ministérielle n° 98-586 du 23/09/98)
La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et se traite. Les équipes soignantes s'engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner les informations utiles. Elles mettront en œuvre tous les moyens actuels pour la soulager, même si elles ne peuvent vous garantir l’absence totale de douleur.
L’équipe soignante est formée pour vous aider et vous écouter. N’hésitez pas à exprimer votre douleur. La sensibilité à la douleur est individuelle, vous seul pouvez la décrire. Plus vous donnerez d’informations et mieux nous vous aiderons.

Vol
Un coffre est à votre disposition. L’hôpital décline toute responsabilité pour les objets de valeur conservés dans la chambre.

Visites
Les visites sont autorisées de 11h à 20h.
Enfants de moins de 14 ans non autorisés.
Pas plus de deux visiteurs par malade, aucun animal dans l’enceinte de l’établissement, évitez les conversations trop fortes, ne pas s’asseoir sur les lits.